La empresa informática que despidió a 8.000 trabajadores para reemplazarlos por la IA y después volvió a contratarlos… gracias a la IA
A principios de 2023, la empresa IBM llevó a cabo una de las medidas más drásticas en el marco de la transformación digital: eliminar miles de empleos de su departamento de recursos humanos como parte de un ambicioso plan de automatización. La estrategia se basaba en sustituir tareas repetitivas por Inteligencia Artificial (IA), reducir costes operativos y optimizar los procesos internos. La empresa estimaba que esta medida impactaría hasta en un 30% de sus funciones, con aplicaciones en más de 70 líneas de negocio.
Esta estrategia se alineaba con una tendencia generalizada en la industria tecnológica. Gigantes como Google o Spotify también han comenzado procesos de despidos masivos en áreas administrativas o redundantes. En el caso de IBM, se implementaron herramientas como AskHR, un agente conversacional basado en IA, que automatizó hasta el 94% de las tareas rutinarias en recursos humanos, incluyendo la gestión de vacaciones, nóminas y documentación laboral. El ahorro estimado ascendía a 3.500 millones de dólares.